FAQ - Preguntas Frecuentes

INSTALACIONES Y SERVICIOS

P. ¿A qué hora es el check-in y el check-out?
R. El check-in comienza a partir de las 2 p.m. o cuando su apartamento esté disponible. El día de su partida, el horario de check-out es a las 10 a.m.

P. ¿Puedo hacer el check-out más tarde?
R. El check-out más tarde se otorga según la disponibilidad al momento de la solicitud (preferiblemente al momento de su reserva). Para los check-out posteriores a las 10 p.m. se aplicarán cargos adicionales.

P. ¿Ofrecen Internet de alta velocidad en el apartamento para mi portátil? ¿Es wireless (sin cables)?
R. Para su comodidad, todos los apartamentos ofrecen ambos tipos de conexión a Internet: Wi-Fi y banda ancha sin cargo adicional.

P. ¿Tienen algún punto de conexión a Internet o e-mail en el hotel para uso de los huéspedes?
R. En el área de Front Desk encontrará una computadora a su disposición las 24 hs (uso gratuito).

P. ¿Hay aire acondicionado y calefacción en los apartamentos?
R. Sí, todos los apartamentos cuentan con aire acondicionado y calefacción.

P. ¿Existen apartamentos para no fumadores?
R. Todos nuestros apartamentos son 100% libres de humo.

P. ¿Puedo elegir el tipo de camas en mi apartamento? (cama grande – dos camas)
R. La configuración de las camas en los apartamentos está sujeta a disponibilidad. Le agradecemos que en el momento de la reserva nos indique sus preferencias. Haremos todo lo posible por satisfacerle.

P. ¿Se permiten visitas?
R. Sí. Los visitantes deben registrarse en el Front Desk. Favor consultar restricciones horarias.

P. ¿Puedo traer a mi mascota?
R. Sí, Plaza San Martín Suites le da la bienvenida a sus mascotas con un costo adicional único de USD24 + IVA por el total de la estadía.

P. ¿Cuántos pisos tiene el edificio? ¿Hay ascensor?
R. El edificio tiene 14 pisos y cuenta con 2 ascensores para uso exclusivo de nuestros huéspedes.

P. ¿Tengo acceso a servicio de lavandería?
R. Ofrecemos servicio de lavandería y tintorería con cargo adicional a su apartamento. Si usted desea utilizar máquinas de autoservicio, a 100 m del hotel se encuentra una lavandería, en la que disfrutará un 10% de descuento sobre sus tarifas regulares siendo huésped de Plaza San Martín Suites.

P. ¿Cuál es el equipamiento de las kithenette en los apartamentos?
R. Todas las kitchenette de los apartamentos incluyen vajilla (platos playos, platos hondos, vasos y tazas), cubiertos y utensilios varios de cocina (ollas, sartenes y tetera) para el número de personas máximo permitido en cada apartamento. Asimismo, disponemos de horno microondas bajo solicitud y sin cargo adicional.

P. ¿Cuán grandes son los refrigeradores de los apartamentos?
R. Todos los apartamentos cuentan con frigobares (medidas aproximadas: alto 82 cm, ancho 54 cm, profundidad 65 cm), mientras que el Pent House Plaza San Martín tiene un refrigerador con freezer grande (medidas aproximadas: alto164 cm, ancho 66 cm, profundidad 61 cm).

P. ¿El hotel brinda servicio de transporte gratuito?
R. No se incluye el traslado desde/hacia el hotel; sin embargo, estaremos encantados de gestionarle el servicio. Se requieren reservas con mínimo un día de anticipación. Para obtener más información sobre las opciones de transporte, llame al (+54-11)-5093-7007 o haga click aquí.

P. ¿Dónde puedo estacionar mi automóvil en un sitio seguro?
R. A sólo 20 m del hotel hay un estacionamiento cubierto. Ofrecemos un descuento del 10% sobre sus tarifas, exclusivo para huéspedes del hotel Plaza San Martín Suites.

P. ¿Nos pueden brindar instrucciones para llegar al hotel?
R. Visite nuestra sección direcciones.

P. ¿Dónde puedo alquilar un automóvil?
R. Nuestro staff de Front Desk estará encantado de ayudarle a gestionar el alquiler de su automóvil con las principales compañías.

P. ¿Pueden guardar mi equipaje cuando deje el apartamento?
R. Sí, brindamos servicio de guardado de equipaje sin costo por un máximo de 6 hs. después del check-out.

P. ¿Qué incluye la tarifa de mi estadía?
R. Las siguientes comodidades y servicios están incluidos en su estadía:

Desayuno buffet americano
Atención en Front Desk 24 hs
Conexión a Internet Wi-Fi en habitaciones y áreas públicas
Computadora con acceso a Internet 24 hs. en el lobby
Room Service
Servicio de despertador
Servicio de Mensajería - fax/fotocopia
Depósito de equipaje
Servicio de Conserjería.

P. ¿Las tarifas publicadas en la sección "Promociones" incluyen IVA?
R. A menos de que se especifique que la tarifa es "FINAL", las tarifas publicadas no incluyen IVA. Usted podrá ver su total con IVA incluido dentro de nuestro sistema de reservas online, antes de confirmar su reserva.

P. ¿Brindan servicios de cuidado de niños?
R. Sí, brindamos servicios de cuidado de niños. Por favor notificarlo al momento de efectuar su reserva.

P. ¿Dónde puedo comprar entradas para conciertos/recitales, eventos deportivos, obras de teatro, shows de tango, etc.?
R. Los principales sitios Web de venta de entradas para conciertos/recitales y eventos deportivos son: www.Ticketek.com.ar, www.Ticketportal.com.ar y www.TopShow.com.ar. Para adquirir entradas de teatro: www.PlateaNet.com.ar. En el Front Desk estaremos encantados de orientarlo con mayor información. Sírvase visitar nuestra sección Buenos Aires – Qué hacer con la agenda de eventos más actualizada de la ciudad.

P. Viajo para asistir a una feria, exposición o evento en Buenos Aires: ¿Tendré rápido acceso desde su establecimiento?
R. Sí. Nos encontramos cercanos a las principales arterias viales de la ciudad, con acceso inmediato a los distintos medios de transporte que lo conducirán a su destino. Como referencia, el Centro Costa Salguero queda situado a 8 minutos en automóvil, La Rural – Predio Ferial de Buenos Aires a 15 minutos en automóvil y el Sheraton Convention Center queda a 5 minutos en automóvil o 14 mins caminando.

P. ¿Cuándo es el mejor momento del año para visitar Buenos Aires?
R. Para las mejores ofertas, recomendamos que nos visite de domingos a jueves durante los meses de septiembre a febrero. Regístrese para recibir actualizaciones por correo electrónico y ofertas especiales haciendo click aquí.

P. Electricidad
R. La corriente en Argentina es 220 voltios, 50 ciclos de corriente alterna. Los tomacorrientes tienen 2 orificios cilíndricos o 2 orificios planos con puesta a tierra. Conviene viajar con un adaptador a estos tomacorrientes para usar sin problemas el secador de pelo o la máquina de afeitar.

RESERVAS

P. Acabo de reservar, ¿puede enviarme un plano de acceso al hotel?
R. Podrá acceder a su plano de acceso e imprimirlo desde la sección direcciones en nuestra página Web.

P. ¿Cómo estar seguro de que mi reserva se ha tenido en cuenta?
R. El número de confirmación que se le ha comunicado al término de la reserva (ej.: 136396818) es garantía de que su reserva quedó registrada. Asimismo, se le habrá enviado un correo electrónico de confirmación al final del proceso. Puede consultar su reserva haciendo click en la pestaña “Modificar/Cancelar”. Para consultar desde ahora mismo una reserva, haga click aquí.

P. No he recibido el número de confirmación al final de mi reserva.
R. Seguramente se debe a un problema técnico. Por favor, discúlpenos por esta contrariedad. Usted puede contactarnos para comprobar el registro de su reserva enviando un correo electrónico reservas@plazasanmartin.com o llamándonos al +54-11-5093-7007.

P. ¿Estoy obligado a dar el número de mi tarjeta de crédito para hacer mi reserva online?
R. La comunicación de su número de tarjeta de crédito es necesaria para registrar y garantizar su reserva en Internet. Para asegurar su confidencialidad, cualquier información bancaria está encriptada.

P. ¿El hecho de indicar por Internet el número de mi tarjeta de crédito implica algún riesgo?
R. No, nuestro sitio Web está protegido por cifrado de los datos. Para garantizar su seguridad y una mayor confidencialidad, nuestro sitio Web utiliza el protocolo de cifrado Web thawte SSL, brindando comunicaciones seguras mediante la encriptación de los datos hacia y desde el sitio. Puede comprobar la validez del sitio usted mismo haciendo click en el ícono “Secured by thawte – click to verify” dentro de nuestro formulario de reservas, antes de ingresar sus datos personales.

P. ¿Se efectúan cargos directamente a mi cuenta en cuanto comunico mi número de tarjeta de crédito por su sitio Web? ¿O pago en el hotel al momento de mi check-out?
R. El número de su tarjeta de crédito sirve para garantizar la reserva de su apartamento. No se cargará a su cuenta y pagará su estadía cuando realice su check-out (exceptuando la promoción de pago anticipado, que requiere prepago total). En caso de “no presentación” (no-show) en el hotel el día de ingreso indicado en su reserva, se provocará la facturación de la primera noche, salvo que la cancelación haya sido comunicada y confirmada con 48 hs de anticipación.

P. ¿Puedo reservar por Internet y llamar directamente al hotel para modificar mi reserva?
R. Sí. Imprima y conserve la página donde figura su número de confirmación, ésta incluye todos los detalles de su reserva, la dirección y el número de teléfono del hotel. Puede modificar o cancelar su reserva llamando al número de teléfono de reservas +54-11-5093-7007.

P. He perdido mi número de reserva, ¿qué debo hacer para consultar o anular mi reserva?
R. Contacte directamente al hotel indicando que ha reservado por Internet e indique su caso. En el futuro, para no perder su número de reserva:

Imprima la página de confirmación de reserva.
Guarde en un lugar seguro el correo electrónico de confirmación que le enviamos.